Refund Policy - GrowEdge EA

Terima kasih telah memilih GrowEdge EA sebagai mitra teknologi perdagangan otomatis Anda. Kami berkomitmen untuk menyediakan infrastruktur Expert Advisor (EA) dan pengelolaan data alokasi dana kelolaan yang transparan. Karena sifat produk kami berupa perangkat lunak digital berbasis peladen (*digital server-based software*) dan keterikatan langsung dengan likuiditas pasar finansial riil, kebijakan pengembalian dana (*Refund*) diatur secara ketat melalui klausul di bawah ini.

Thank you for choosing GrowEdge EA as your automated trading technology partner. We are committed to providing a transparent Expert Advisor (EA) infrastructure and managed fund data allocation system. Due to the digital nature of our server-based software products and their direct connection with real financial market liquidity, our refund policy is strictly governed by the clauses below.

Pernyataan Utama: Dengan menyelesaikan konfirmasi pembayaran di platform GrowEdge EA, Anda secara sadar menyatakan memahami dan menyetujui bahwa seluruh transaksi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali memenuhi kondisi khusus yang tercantum dalam kebijakan ini.

Primary Disclosure: By completing payment confirmation on the GrowEdge EA platform, you consciously acknowledge and agree that all transactions are final and cannot be unilaterally canceled, unless specific conditions outlined in this policy are met.

1. Biaya Langganan Bot Trading (Subscription Fees)

Seluruh biaya sewa atau paket berlangganan algoritma bot otomatisasi (Bot Trading Subscription) yang telah berstatus Approved and aktif berjalan **TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN (Non-Refundable)** baik sebagian maupun seluruhnya.

Alasan teknis penolakan pengembalian dana mencakup: Klien berubah pikiran, ketidakmampuan Klien dalam memahami logika fundamental perdagangan pasar Forex/Gold, atau intervensi manual Klien pada akun MetaTrader 5 (MT5) terhubung yang merusak kinerja algoritma otomatis kami selama masa aktif (Duration) berlangsung.

1. Bot Trading Subscription Fees

All leasing fees or automated bot algorithm packages (Bot Trading Subscription) that have attained an Approved status and are actively running are strictly **NON-REFUNDABLE** in part or in full.

Technical reasons for non-refundable terms include: Client change of mind, the Client's inability to comprehend the core trading logic of Forex/Gold markets, or manual client intervention on the linked MetaTrader 5 (MT5) account that compromises the automated algorithm during its active Duration.

2. Dana Alokasi Kelolaan (Deposit Investment Funds)

Dana modal yang dialokasikan oleh investor ke dalam sistem kerja sama bagi hasil (Total Investment Active) tidak diklasifikasikan sebagai biaya layanan, melainkan modal perdagangan aktif. Oleh karena itu:

Klien tidak dapat meminta pengembalian dana instan (*refund*) di tengah periode perdagangan aktif yang sedang berjalan demi menjaga stabilitas ketahanan margin akun komposit.
Penarikan modal atau pemutusan hubungan kerja sama kelolaan wajib diajukan secara resmi melalui mekanisme penarikan regular pada menu Withdrawal, yang tunduk pada aturan kliring broker mitra dan pemotongan biaya penutupan kontrak awal (jika ada).

2. Managed Allocation Capital (Deposit Investment Funds)

Capital funds allocated by investors to the profit-sharing structure (Total Investment Active) are not classified as service fees, but rather as active trading capital. Consequently:

Clients cannot request instantaneous refunds during an ongoing active trade window to safeguard the margin sustainability of the composite account pool.
Principal settlement or closing of managed account allocations must be officially processed through the standard Withdrawal workflow, subject to partner broker clearing cycles and early termination deductions (if applicable).

3. Kondisi Pengecualian Pengembalian Dana Yang Sah

Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan dan diproses secara manual oleh tim manajemen pusat GrowEdge EA apabila terjadi kondisi kegagalan sistemik sebagai berikut:

Kegagalan Aktivasi Sistemik: Pembayaran langganan bot telah divalidasi sah, namun karena kegagalan teknis pada peladen (*server backend*) internal kami, robot tidak mengeksekusi perdagangan atau gagal terhubung ke akun MT5 Klien dalam waktu 72 jam kerja sejak status dinyatakan Approved.
Transaksi Ganda (Double Payment): Terjadi kesalahan sistem otomatisasi perbankan atau ketidaksengajaan Klien sehingga melakukan transfer dana dengan nominal paket yang sama lebih dari satu kali untuk ID transaksi yang sama (trx_id). Nilai kelebihan transfer akan dikembalikan penuh.

3. Valid Refund Exception Conditions

Refund claims will only be evaluated and manually credited by the core GrowEdge EA administration team under the following systemic defect conditions:

Systemic Activation Outage: Bot purchase has been fully verified, yet due to an internal server architecture failure, the robot fails to deploy positions or link with the Client's MT5 credentials within 72 business hours post the Approved assignment.
Duplicate Remittance (Double Payment): Bank gateway congestion or accidental double submission results in redundant transfers for the same transaction record value (trx_id). The excess amount overpaid will be returned in full.

⚠️ PASAL RISIKO PASAR: Penurunan nilai ekuitas akun trading, kerugian mengambang (floating loss), penutupan paksa oleh broker (Margin Call / MC), atau deviasi performa perdagangan finansial yang diakibatkan oleh fluktuasi pergerakan harga pasar finansial **SAMA SEKALI TIDAK DAPAT DIJADIKAN ALASAN PENGAJUAN REFUND**. GrowEdge EA bertindak murni sebagai penyedia perangkat lunak logika otomatisasi dan tidak bertanggung jawab atas arah pergerakan pasar keuangan global.

⚠️ MARKET RISK EXCLUSION: Account equity drawdowns, floating losses, automated liquidations by the broker (Margin Calls / MC), or trading metric variance caused by spot financial price dynamics **DO NOT CONSTITUTE VALID GROUND FOR A REFUND CLAIM**. GrowEdge EA functions strictly as an execution logic software operator and assumes zero liability for global market direction.

5. Prosedur Pengajuan & Durasi Pemrosesan

Apabila Klien mengalami kondisi pengecualian yang sah (seperti pada Pasal 3), Klien wajib mengirimkan permohonan tertulis kepada layanan bantuan administratif kami dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak kendala terjadi dengan melampirkan: Bukti transfer resmi (receipt), Tangkapan layar kegagalan sistem (*error logs*), dan nomor rekening bank asal.

Setiap pengembalian dana yang disetujui akan diproses kembali ke rekening asal pengirim dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja, dipotong biaya administrasi antar-bank atau biaya platform kliring (jika ada) berdasarkan perhitungan kurs pada saat transaksi terjadi.

5. Claim Workflow & Settlement Duration

Should the Client encounter a valid exemption clause (per Section 3), the Client must submit a written ticket to our support helpdesk within 7 (seven) calendar days from event onset, providing: The official bank statement (receipt), screenshot of the system anomaly (*error logs*), and origin account credentials.

Any approved refund disbursements will be credited back to the original source account within 7 to 14 business days, net of inter-bank charges or clearing infrastructure fees (if any) using the prevailing historical exchange rate.

Dengan melanjutkan pendaftaran, pembelian lisensi bot, atau penempatan alokasi dana kelolaan di platform GrowEdge EA, Klien menyatakan setuju tunduk secara hukum terhadap seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini.

By proceeding with registration, purchasing bot licenses, or initiating managed fund deployment allocations on the GrowEdge EA platform, the Client legally consents to adhere to all parameters within this Refund Policy.